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Dilema de la red

  • diciembre 17, 2020

Lo más obvio del documental es que la mayoría de estos creadores son ahora los fundadores de iniciativas como Centro de Tecnología Humana, Fue fundada por Tristan Harris, un ex director ejecutivo de Facebook, cuyo objetivo es adaptar la tecnología para el bien de las personas.

Uno por uno, estos desarrolladores reconvertido Explican parte de los “monstruos” que crearon y qué están haciendo ahora para intentar neutralizarlos.

Y les resulta complicado porque lo hicieron demasiado bien, nada se desarrolla accidentalmente. Ellos mismos admiten que inicialmente crearon un entorno tecnológico basado en herramientas diseñadas para brindar servicios, como la búsqueda de información en el caso de Google o la conexión de personas en el caso de Facebook, pero en los últimos cinco años el modelo de negocio ha evolucionado y se ha convertido en venda sus usuarios a los anunciantes. Ahora el producto son los usuarios, su tiempo, sus emociones.

Y los mejores ingenieros en software, formado en las mejores universidades e impartido por los mejores expertos en comportamiento humano. Como el profesor BJ Fogg, que dirige el Stanford Convincing Technology Lab, cuyo objetivo es incorporar lo que sabemos sobre psicología en la tecnología, en palabras de Fogg a sus estudiantes, que se han convertido en administradores de Facebook, Instagram o Twitter, «Conviértase en expertos en cambio de comportamiento».

Cambios de comportamiento que no tenían como objetivo buscar un mayor desarrollo cultural, social o intelectual, sino lograr los usuarios pegaron en la pantalla el mayor tiempo posible. Es por eso que estos estudiantes de tecnología persuasiva idearon soluciones como etiquetar fotos, notificación de ese etiquetado, botones como o iconos para representar emociones. Según Harris, «las redes sociales de hoy tienen sus objetivos y usan tu psicología en tu contra».

Harris también resume muy bien el modelo de negocio de las redes sociales Facebook, Snapchat, Twitter, Instagram, Youtube, Ticket, Google o Pinterest. El dinero se obtiene a través de tres objetivos: compromiso, tener usuarios conectados durante el mayor tiempo posible; crecimiento, que cada usuario desarrolle su red de contactos, y publicidad, que aquellos usuarios conectados a la creciente red de contactos vean anuncios durante el mayor tiempo posible.

Y el modelo se vuelve más sofisticado quien logra mayor precisión meta del anunciante. Mientras se pega a estas pantallas todo se mide, lo que se ve, cuánto tiempo se ve, en qué orden se ve, todo gustos, clics … Saben todo lo que haces, cómo te sientes, por qué te sientes solo … Lo saben todo: si eres introvertido o extrovertido, tus neurosis.

El que tiene el mejor modelo gana.

Lo muestran de una forma gráfica muy intuitiva, como si estuviera en el otro lado de la pantalla que tenían un muñeco zombie de nosotros que activan según sus intereses comerciales. Tim Kendall, ex director ejecutivo de Facebook y ex director ejecutivo de Pinterest, comparte preguntas sobre el puesto de director de monetización de Facebook: ¿Cuánto tiempo estaremos conectados? ¿Cuánto tiempo de tu vida te pediremos que nos lo des?

Shoshana Zuboff, profesora de Harvard Business School y autora La era del capitalismo supervisor, cree que es una afirmación demasiado simplista de que nuestra atención es un producto que se vende a los anunciantes.

Para Zuboff, el producto es un cambio gradual e imperceptible de percepciones, emociones y comportamientos para que pueda modificar, por ejemplo, la voz electoral. Ante esta afirmación, exdirectores de empresas tecnológicas la reconocen vender la vulnerabilidad de la psicología humana al mejor postor.

Impresiones

Luego de ver el documental, tuve tres conversaciones que me llevaron a escribir esta reflexión con el título El dilema del dilema de la red.

La primera fue con un grupo de recién egresados ​​de MBA de una escuela de negocios de gran prestigio y con un alto nivel cultural con quienes tuve la oportunidad de discutir esta idea del capitalismo supervisor en el que RRSS nos presenta mejor que nosotros mismos con el único propósito de vendernos productos o ideas. La respuesta casi unánime fue: «Bueno, es muy contento de ofrecerme lo que quiero, y si incluso anticipan que lo pensaré, mejor aún.

La otra estaba con una amiga casada con el gerente de una empresa de tecnología, adicta a la tecnología y madre de adolescentes enganchados a Tiktok. Su estrategia fue poner el documental como un plan familiar sin avisar sobre el contenido para que no fuera rechazado desde el principio.

A los 20 minutos del lanzamiento del documental, el esposo elogió en tres ocasiones a los desarrolladores que les dijeron lo que estaban haciendo para mantenerlos siempre enganchados. Y para indignación de mi amiga, el esposo explicó que conectarse es la mejor manera de pasar el tiempo, lo que produce una sensación de bienestar.

Las hijas, que rompieron en el quinto minuto cuando vieron que la gente hablaba, siguieron dando gustos a los videos de Tiktok de sus 350 contactos porque estaban de acuerdo con la sensación de bienestar de su padre conexión continua.

El último y más cercano fue con mi hijo de 17 años, quien dijo que le contaron sobre el documental en clase de economía. Antes de mi oferta para verlo en su totalidad, me dijo «bueno, la verdad es que no estoy seguro si quiero verlo cómo me espían ”. Y fue a jugar a Fornite. Mi hija de 23 años, para consolarme, me dijo mientras estaba trabajando selfie al que puso las orejas de Bugs Bunny y la nariz de Mickey Mouse antes de compartir sus redes, «Mamá, estás demasiado afectada por el pensamiento crítico».

Todo esto me lleva a pensar que el dilema es que tal vez no haya dilema, que adoraron tanto a la sociedad que es demasiado tarde para despertar. La metáfora que utiliza el documental con un niño zombi rodeado de programadores manipuladores se acerca bastante a la realidad.

Es un consuelo para mí que, como en las películas del fin del mundo, que siempre se centran en el pequeño brote verde al final, símbolo de la esperanza de vida, también haya seguidores de la iniciativa del Centro de Tecnología del Humanismo en diferentes países del mundo; la nuevos brotes verdes.

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