comentarios opiniones

Lo que las empresas españolas deberían copiar de Walmart y Katrina

  • diciembre 20, 2020

El 29 de agosto de 2005, el huracán Katrina destruyó la ciudad de Nueva Orleans. El 80% de su superficie se inundó, 107.379 viviendas se inundaron y 1.833 personas murieron.

Walmart vivido esta tragedia de manera muy directa, porque algunas de sus tiendas también se inundaron, y muchos de sus empleados perdieron todo, algunos hasta la vida.

En el caos provocado por el huracán y sin tiempo para preguntarse qué medidas tomar, algunos empleados de Walmart decidieron por sí mismos cómo proceder.

Por ejemplo, Jessica Lewis, Un co-gerente de Waveland, una tienda en Mississippi esa noche, a pesar de que todo estaba oscuro e inundado, agarró una excavadora y se dirigió a la tienda.

El pidió todo Secar las prendas que pudo y dividirlas entre vecinos que necesitaban zapatos, calcetines, comida y agua. Lo hizo sin pedir y pedir permiso, solo porque pensó que tenía que ayudar a la comunidad, que era lo correcto.

Tres meses después, Lee Scott, CEO de Walmart, pronunció un discurso con el título Liderazgo del siglo XXI (21. liderazgo del siglo XXI) en el que explicó cómo Katrina fue el momento clave para entender quiénes eran.

En su reflexión, explicó casos como el de Lewis, quien no se encontraba aislado, acompañado de otras personas que tomaban decisiones similares, movilizando camiones y material para distribución gratuita entre su comunidad.

Según Scott, cuando fue a visitar el área afectada y pudo hablar con las personas que sobrevivieron y reaccionaron «haciéndolo bien», sintió no solo orgullo, sino también un descubrimiento de quién era realmente Walmart: otro ciudadano de la comunidad dónde está. Un ciudadano que hace todo lo posible cuando es necesario.

«He visto a la empresa utilizar sus recursos humanos y escalar para lograr un gran cambio positivo en la vida de las personas», dijo.

Y eso le hizo pensar en el futuro con una perspectiva diferente y se preguntó: ¿qué necesitaría Walmart para ser esa gran empresa? comprometido todo el tiempo? ¿Qué pasaría si utilizáramos nuestro tamaño y recursos para hacer de este país y de este país un lugar aún mejor para todos nosotros: clientes, socios, nuestros hijos y las generaciones venideras?

¿Qué significa eso? ¿Podríamos hacer eso? ¿Y si mucha gente nos critica por las mismas cosas, por las nuestras? tamaño y rango convertirse en un amigo de confianza y aliado de todos, como Katrina?

Walmart ya ha trabajado en temas ambientales, impacto comunitario o diversidad, pero con un prisma diferente, con una estrategia «defensiva», gestión del riesgo reputacional. Katrina permitió que Walmart viera estos mismos problemas bajo una luz diferente, posicionándose como un agente activo de la comunidad.

Scott concluye su discurso llamando a todos los empleados de Walmart a actuar para trabajar con el mismo espíritu en su vida diaria que el momento de Katrina, para que juntos puedan hacer una contribución positiva a la comunidad.

Este discurso fue el inicio de una nueva estrategia con líneas de acción claras, metas específicas, responsables, incentivos y medición de resultados.

Hoy Walmart es referentes en desarrollo sostenible y compromiso con la comunidad. Así lo demuestran iniciativas como Programa de índice de sostenibilidad, un sequía multisectorial muy ambicioso para asegurar el cumplimiento de las obligaciones sociales y ambientales a lo largo del ciclo de vida de los productos vendidos por las cadenas.

Incluso su lema partía del hecho de que «Precios siempre bajos » un «Ahorra dinero vive mejor.» Sea fiel a la misión de su empresa barato ofrecer precios bajos para que todos los productos sean asequibles, en su nueva estrategia de ingredientes ‘vive mejor ‘ adquiere relevancia del mismo nivel.

Crisis del coronavirus

La historia de Walmart me vino a la mente cuando la dirección de esta revista nos preguntó qué empresas estaban tomando iniciativas positivas para responder al coronavirus.

En cuestión de minutos, llegaron correos electrónicos que le decían lo que estaba haciendo. Seguro DKV, apertura de una plataforma de telemedicina gratuita; Inditex, confección de vestidos y máscaras; Movistar, suministro de contenido gratuito; él Grupo Planeta, proporcionando su plataforma educativa, o Asiento, hacer máscaras de tocador.

Es maravilloso ver cómo las empresas han respondido de una manera tan dinámica, proactiva y altruista adaptándose al desafío y respondiendo a las necesidades de la comunidad en el que muchos nacen y otros actúan.

Todos dan lo mejor de sí, las calles se llenan de fuertes aplausos ante reacciones de tan alto crecimiento. Los ciudadanos están orgullosos de sus empresas y de sus líderes y eso es bueno.

Hacer Papá se siente orgulloso y habla directamente a los españoles en una entrevista por Skype con Jordi Évole, en la que el Pontífice nos insta a “hacernos cargo de esta crisis enseñanzas sobre repensar sus vidas « y nos anima diciendo que «iremos mejor».

Es interesante porque parece que estamos escribiendo juntos el epílogo de su encíclica. Cualquier elogio. Cuidando una casa compartida.

El coronavirus nos ha revelado a todos, y especialmente a las empresas, quiénes podemos ser cuando somos nuestra mejor versión. Ahora está en nuestro poder mantener ese espíritu y pasar de responder a la crisis a una nueva forma de hacer negocios buscando el bien de la comunidad en la que opera.

No Comments Found

Leave a Reply