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Transparencia, comunicación y gestión de las emociones, las claves de los CEOs antes del COVID-19

  • diciembre 28, 2020

Proyecto bewo, una iniciativa creada por BLI Mindset y LF Channel para brindar visibilidad a las mujeres y continuar construyendo modelos femeninos, lanza los resultados de su estudio Entrevistas con directores ejecutivos durante la crisis del COVID-19, investigación cualitativa en la que participaron 37 mujeres CEO o directoras de empresas de diferentes sectores y países.

Entre otros, los interlocutores coinciden en su mayoría en que es transparencia, mantenimiento de canales de comunicación fluidos y la capacidad de gestionar los sentimientos de todas las partes implicadas (empleados, clientes, proveedores, socios …) fueron claves en su gestión de crisis generadas por la pandemia.

En el nivel comunicación interna, transparencia gubernamental. los gerente compartir mucho más que antes situaciones, alternativas y perspectivas comerciales. Lo notamos en aquellas empresas con menos de 50 empleados, donde incluso algunas de las decisiones que pueden tener el mayor impacto, como la reducción de personal, se han discutido a nivel de grupo.

Además, la comunicación con el equipo es fluida. En el caso de empresas de hasta 50 empleados, en el formato trabajo remoto, la mayoría de los contactos son cotidianos, incluyendo cuestiones de organización del trabajo y otras cuestiones más personales.

los pronóstico es otra de sus claves. Dos de cada tres directores ejecutivos previeron medidas gubernamentales en materia de salud, que van desde trabajar de forma remota, iniciar turnos o implementar protocolos de acción para proteger a las personas.

«Ninguno de ellos estaba preparado para una pandemia, pero algunas de las empresas con las que hablamos planes de contingencia anteriores que no tuvo que ser ajustado ni retocado para hacer frente a estas circunstancias ”, dice Imma Folch, una de las responsables de esta investigación.

Relación con clientes, proveedores y empleados

Conozca a todos los directores ejecutivos el estado emocional de sus empleados es clave para la supervivencia del negocio. Las circunstancias del hogar (hijos, pareja, dependientes o personas afectadas por COVID-19) han cobrado una importancia significativa dado el impacto directo que tiene en la productividad y la calidad del trabajo.

En relación con los clientes, varios CEO optaron por el contacto personal para mantener una relación y conocer una situación concreta. Todos lo hicieron para ayudar, apoyar y contribuir a la supervivencia de sus clientes.

«Los directores ejecutivos entrevistados comparten la visión de que es hora de que estar más cerca, más cerca de los clientes y dar una imagen de serenidad, el conocimiento para hacer todo lo que se puede hacer en esta época, que se suma a la comunicación de transparencia, honestidad y coraje ”, explica Laura Inés Fernández, una de las responsables de la investigación.

Refiriéndose a relación con proveedores, Hay CEOs que han solicitado una revisión de contratos downstream, pago diferido o incluso cancelación de servicios / entregas, pero algunos aún pagan para que la empresa proveedora no tenga que cerrar.

La prospectiva como clave: prepararse para escenarios futuros

En cuanto al futuro y la forma en que se preparan para el día siguiente, hay situaciones muy diferentes, según el país en el que opera la empresa, la etapa en la que se encuentre en una pandemia y las medidas del Gobierno.

Sin embargo, se pueden identificar dos prácticas principales. Por un lado, ampliando la cartera de productos y servicios esto será oportuno cuando se levanten las medidas restrictivas.

Por otro lado, análisis de desafíos con qué tendrán que lidiar sus clientes y cómo pueden ayudarlos. Algunas empresas han ido más lejos y han hecho evaluación comparativa en países donde las infecciones han comenzado previamente a identificar los servicios que sus clientes necesitarán en el futuro.

Por su parte, los planes para 2020 o incluso años posteriores sufrieron de manera diferente. Hay quienes tienen proyectos acelerados que tardarían años en implementarse, especialmente los tecnológicos; Hay quienes continúan su marcha según lo planeado, especialmente los de expansión internacional o crecimiento inorgánico, y quienes lo reconsiderarán en cuanto la actividad vuelva a la normalidad.

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